Libro de reclamaciones

    1. Identificación del consumidor reclamante

    2. Identificación del bien contratado

    3. Detalle de la reclamación

    RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

    QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención.

    4. Acciones adoptadas por el proveedor